Roteva

Бизнес-проблема

Roteva сталкивалась с нестабильным потоком заказов — периоды высокого спроса сменялись затишьем. Штат формировался непоследовательно, что усложняло производство и планирование, а клиентам часто не хватало понимания сроков при работе над индивидуальными проектами.

Моя задача — спроектировать сайт, который:

• Ясно объясняет специализацию компании

• Вызывает доверие

• Помогает клиентам ориентироваться в сложной продукции

• Привлекает сотрудников и дилеров

• Упрощает путь клиента от знакомства до заявки

Исследования

Интервью с заказчиком. Заказчик подробно рассказал о бизнесе: в чем их сила, отличия от конкурентов, ожидания от сайта, какие есть боли, кто клиенты, что их останавливает, какие вопросы задают чаще всего. Заказчику было важнее всего отсутствие большего количества бесполезного текста.

Анализ конкурентов. Смотрела Wooder, B3, Красная Горка, Баварский дом. Анализ сайтов в отрасли показал типичные проблемы:

• Перегруженные тексты без конкретики

• Слабая визуальная презентация продукции

• Сложная навигация

• Отсутствие реальных кейсов

• Непонятные технические характеристики

В результате пользователи не понимают, чем занимается компания, и быстро покидают сайт.

Инсайты, полученные через анализ ЦА

1. Недоверие к рынку

Клиенты боятся некачественных изделий, отсутствия документов и некомпетентного монтажа.
Им важно видеть реальные проекты, этапы, процесс производства и людей, стоящих за продуктом.

2. Сложность выбора

Конструкции и материалы имеют много технических особенностей, которые трудно понять без пояснений. Пользователям нужна простая и наглядная система объяснений.

3. Разные типы пользователей

На основе данных заказчика составила три портрета. Сайт должен работать для нескольких аудиторий:

• Частные заказчики

• Архитекторы и дизайнеры

• Дилеры и строительные компании

Процесс: что было сложно

Самым сложным оказалась работа с контентом. Компания производит технически сложный продукт — профили, фурнитура, термообработка, стоечно-ригельные системы.

Я разбиралась в терминологии сама — до тех пор, пока не могла объяснить это простыми словами. Потом писала тексты так, чтобы человек без строительного образования мог сделать осознанный выбор. Где был выбор между вариантами — давала понять, как его сделать.

Ограничения проекта

Не всё из задуманного вошло в финальный дизайн.

Личный кабинет дилера — отказались из-за бюджета. Это большой функциональный блок, который требовал отдельной разработки.

Блок с командой — заказчик не захотел показывать сотрудников. Я предлагала этот раздел как элемент доверия, но решение осталось за ним. Компенсировали фотографиями производства, владельца и акцентом на опыте компании.

Видео с производства — один из самых сильных инструментов для премиального сегмента: показать руки мастера, станок, текстуру дерева. Оставили как идею — когда компания будет готова вложиться в съёмку.

Информационная архитектура

Вайрфреймы

Итоговые решения

Формирование доверия
Чтобы снизить недоверие к рынку, на сайте появился раздел с реальными проектами: фотографии объектов и их описание. Дополнительно добавлены фотографии производства и портрет основателя — это помогает показать, что за продуктом стоят реальные люди и опыт.

Понятность сложного продукта
Технически сложную информацию я разделила на два уровня: основные преимущества и объяснения — в основном контенте, а подробные характеристики — в раскрывающихся блоках. Это позволяет пользователям быстро понять продукт, не перегружаясь деталями.

Прозрачность сроков
Одной из главных проблем бизнеса были вопросы о сроках изготовления индивидуальных изделий. Чтобы снизить тревогу клиентов и количество повторяющихся вопросов, на сайте появился раздел FAQ.

Привлечение главной целевой аудитории
Для дилеров, архитекторов и дизайнеров создана отдельная страница сотрудничества с описанием условий работы и возможностью отправить проект на расчет.

Привлечение сотрудников
Добавлена страница «Вакансии», которая показывает возможности работы в компании. Это помогает закрывать одну из бизнес-задач — поиск специалистов.

Вдохновение для клиентов и архитекторов
Раздел «Идеи» демонстрирует нестандартные решения и примеры применения конструкций. Он помогает клиентам и архитекторам представить, как изделия могут выглядеть в архитектуре дома.

Адаптив

Мобильный

Планшет